Políticas de compra

Si por algún motivo gustas realizar una devolución y requieres un reembolso, nos puedes contactar a info@casonasoledad.com. Lo que necesitaríamos es tu número de orden y la cuenta de email con la que registraste la compra. Tendrías 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar el reembolso.

 

Para hacer válido un reembolso, los productos no deben estar usados ni presentar manchas o deterioro. Una vez que recibamos los productos los revisaremos, los que no cumplan los requisitos no podrán ser reembolsados, cambiados ni válidos para un crédito en la tienda.

 

Los productos que tienen alguna promoción son venta final y no pueden ser reembolsados, cambiados ni aplican parar un crédito en la tienda. Productos con envío internacional tampoco pueden ser reembolsados, cambiados ni aplican parar un crédito en la tienda.

 

Si recibiste un artículo como regalo y gustas devolverlo y aplica la política de reembolso, el importe solo se puede devolver a la forma original de pago.

 

¿Cómo se realizan los envíos?

El envío se realizaría con la opción que haya seleccionado. En el caso de pedidos mayores a $2,000 MXN el envío va por nuestra cuenta y el tiempo estimado de entrega es de 2-5 días hábiles en cualquier parte de México.

 

¿Cuándo se realizará el envío de mi pedido?

Una vez que tengamos todo el pedido disponible, haremos el envío. En algunas ocasiones podríamos enviar parte del pedido en una fecha y el resto en otra.

 

¿Por qué algunos artículos se tardan hasta 30 días en ser enviados?

Algunos de nuestros productos se elaboran al momento de realizar un pedido. En estos casos el envío podría tardar hasta un mes en realizarse. Esto es porque trabajamos con artesanos locales y algunas piezas toman tiempo en elaborarse porque se realizan a mano.

 

¿Qué productos se tienen en disponibilidad inmediata para ser enviados?

Las piezas de arte, joyería y los productos gourmet tienen un tiempo de envío en máximo 5 días hábiles.

 

¿Están incluidos los impuestos de importación a otros países?

No, todos los impuestos de importación los pagaría el comprador al momento de recibir el pedido.

 

¿Cuánto cuesta la importación de cada producto a otros países?

Debido a que cada país tiene sus reglas de importación, no tenemos un estimado. Para esto sugerimos contactar a su agente aduanal.

 

¿Qué pasa si mi pedido se extravía con la empresa de envíos?

Casona Soledad no se hace responsable de productos extraviados mientras están en tránsito. Sugerimos contactar a la compañía de envíos para resolver esta situación.